Política de reembolso
En Nuvek los cambios y devoluciones se aceptan solo cuando el producto llega roto, defectuoso, incompleto o distinto al que pediste. No se aceptan devoluciones de productos usados o instalados por gusto, preferencia o cambio de opinión. Lee con atención las condiciones antes de comprar.
1. Producto roto, defectuoso, incompleto o distinto
Si tu producto llega en mal estado o presenta una falla, avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega (Garantía Nuvek) y lo resolvemos de forma prioritaria.
Para hacer tu solicitud es obligatorio enviarnos:
- Tu número de pedido y el nombre con el que compraste.
- Fotos y/o un video claro donde se vea el producto y el daño, la falla o la pieza que falta.
- Una foto del empaque en que llegó el producto.
Sin estas pruebas no podemos evaluar ni procesar la solicitud. Revisamos cada caso y, si se confirma la falla, te ofrecemos el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.
Recomendación: revisa tu pedido apenas lo recibas. Si la caja llega visiblemente dañada, sácale fotos en ese mismo momento.
2. Qué NO cubre esta política
- Productos usados, instalados o probados que se quieran devolver por gusto, preferencia o cambio de opinión.
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, instalación incorrecta, piezas forzadas, modificaciones o manipulación indebida.
- El desgaste normal por uso, incluido el de los consumibles como los filtros.
- Productos devueltos sin sus accesorios o incompletos.
- Solicitudes por fallas que se envíen sin fotos o video que las respalden.
3. Derecho a retracto (Ley N° 19.496)
Como la compra se realiza a distancia, la ley te permite retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso y sin instalar, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original en buen estado. Junto con tu solicitud debes enviarnos fotos del producto y su empaque. Si el producto fue usado, instalado o está incompleto, no podremos aceptar el retracto.
4. Cómo hacer tu solicitud
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8606 9049 o al correo nuvek.contacto@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y adjunta las fotos o el video.
- Te responderemos con la solución y los pasos a seguir para el retiro o envío del producto.
5. Reembolsos
Como el pago se realiza al recibir, los reembolsos aprobados se hacen por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien realizó la compra, una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto.
6. Tus derechos como consumidor
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal de 6 meses para productos que presenten fallas o defectos de fabricación. Pasados los 30 días de la Garantía Nuvek, puedes igualmente hacer valer la garantía legal siguiendo el mismo procedimiento (número de pedido, fotos y/o video de la falla).
Contacto
Correo: nuvek.contacto@gmail.com · WhatsApp: +56 9 8606 9049